世紀(jì)開元：“云”上應(yīng)對疫情下的畢業(yè)季市場
時間：2020-08-27 來源：
2020年，在疫情緩和的情況下，復(fù)學(xué)復(fù)課的口號一直喊得響亮，一度給行業(yè)帶來不小的鼓舞，但隨著諸多高等學(xué)府為了學(xué)生安全，執(zhí)行“不返校、網(wǎng)上答辯”的決定，讓往年的歡欣變成了今年的虛晃一槍。
學(xué)校大門緊閉意味著2020年的畢業(yè)生，將度過一個充滿遺憾的畢業(yè)季。對校園文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)而言則是前所未有的沖擊，暫停營業(yè)、時令性產(chǎn)品擱置、活動物料廢棄……我們提前半年精心準(zhǔn)備的畢業(yè)季策劃，基本因疫情被全盤否定。畢業(yè)季暢銷產(chǎn)品多為影像類產(chǎn)品，按照以往計算，其營收占比可達(dá)全年類目的20%上下，就整個行業(yè)而言也大致如此。
校園文化創(chuàng)意板塊本該跟隨著畢業(yè)季一起進(jìn)入“營收的盛夏”，卻不料被疫情帶入了寒冬。如此背景之下，世紀(jì)開元借助新技術(shù)、新渠道、新策劃、新理念，給企業(yè)創(chuàng)造了重新選擇賽道的機(jī)會。
之所以說2020年的畢業(yè)季遺憾，除去疫情籠罩之下同學(xué)們在校上課的諸多不便，很大一部分原因來源于迫于疫情，失去與老師、同學(xué)們在這個特別的夏天花式秀畢業(yè)照的機(jī)會。
痛點的呼喚，讓世紀(jì)開元的產(chǎn)品團(tuán)隊誕生了“云協(xié)作畢業(yè)冊”的靈感。
“云協(xié)作畢業(yè)冊”即為多個畢業(yè)生在不同的空間共同DIY完成同一本畢業(yè)紀(jì)念冊，畢業(yè)生只需要通過掃碼進(jìn)入小程序，即可選擇不同的場景模板，實現(xiàn)云合影，如圖1所示。
圖1 “云協(xié)作畢業(yè)冊”——多個畢業(yè)生在不同的空間共同DIY完成同一本畢業(yè)紀(jì)念冊
產(chǎn)品概念甫一形成，依托世紀(jì)開元強(qiáng)大的IT支撐能力，在原有照片書業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，開發(fā)產(chǎn)品的高效文創(chuàng)團(tuán)隊、開發(fā)軟件的技術(shù)團(tuán)隊、后期推廣的策劃團(tuán)隊同時成立，僅耗時一周“云協(xié)作畢業(yè)冊”小程序1.0版就成功上線，并實現(xiàn)了第一輪有效傳播。這款小程序的誕生，很大程度上解除了畢業(yè)合影必須線下接觸的限制，實現(xiàn)了在不同空間“云”上合影。這也讓我們重新回到了“畢業(yè)季IP競爭賽道”的領(lǐng)先行列。
另外，為了縮短“云協(xié)作畢業(yè)冊”的生產(chǎn)周期，滿足畢業(yè)生對時效性的追求，我們打通了小程序與柔性化智能印刷系統(tǒng)的連接，與世紀(jì)開元的影像業(yè)務(wù)一樣，實現(xiàn)了“C2M模式”，即消費者DIY相冊制作完成后，通過柔性化智能印刷系統(tǒng)，下一秒就可進(jìn)入終端印刷機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)，全程無須人工干預(yù)。
完成訂單后，通過快速實現(xiàn)交付，大大降低了人與人的接觸機(jī)會，受到了畢業(yè)生的追捧和喜愛。在各大高校集中畢業(yè)期間，流量集中涌入，同時在線制作人數(shù)超過服務(wù)器承載上限，幾經(jīng)崩潰，我們不得不持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化升級，至今已經(jīng)相對成熟。在疫情期間畢業(yè)季營銷持續(xù)低迷的情況下，此模式的推出使得世紀(jì)開元在今年畢業(yè)季的營收甚至超過了往年，畢業(yè)冊效果圖如圖2所示。
圖2 畢業(yè)冊效果圖
在“云協(xié)作畢業(yè)冊”俘獲一眾畢業(yè)生的芳心后，我們在 “升級存量，挖掘增量”方面下功夫，放大了明星產(chǎn)品的流量作用。具體表現(xiàn)為：在“云協(xié)作畢業(yè)冊”小程序上運用技術(shù)手段增加“團(tuán)長”功能，充分發(fā)揮學(xué)校班長、團(tuán)支書、社長及社團(tuán)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)作用，號召畢業(yè)生“云畢業(yè)”。一方面在疫情人與人不便接觸的情況下安全完成畢業(yè)冊制作，另一方面為作為“團(tuán)長”的畢業(yè)生提供了一個兼職機(jī)會。
隨著“云協(xié)作畢業(yè)冊”小程序在學(xué)生群體中的影響力擴(kuò)大，一定程度上也提升了世紀(jì)開元的品牌影響力，尤其是在文化創(chuàng)意領(lǐng)域，為世紀(jì)開元與該領(lǐng)域內(nèi)的許多企業(yè)的合作搭建了橋梁，同時向外界展示了印刷這個傳統(tǒng)行業(yè)里，也可以有互動營銷玩得好的“弄潮兒”。
由畢業(yè)冊向外延伸，我們又發(fā)現(xiàn)了兩個新的需求，雖與影像關(guān)聯(lián)度不大，但也是從畢業(yè)冊延伸出來的，作為新產(chǎn)品挖掘的典型案例分享給大家。
疫情期間于畢業(yè)生而言，畢業(yè)論文及資料的打印成為最迫切的需求，盡管許多家庭都配備了打印機(jī)，但一般家庭并不會儲備碳粉、打印紙等耗材，而且社區(qū)圖文店大多沒有開業(yè)，出門也有風(fēng)險。
為了解決畢業(yè)生及學(xué)生群體的打印難題，世紀(jì)開元發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”的優(yōu)勢，推出公益助學(xué)行動，推行零門檻打印服務(wù)，A4黑白打印最低8分/張，一張起印。起初策劃執(zhí)行時，通過微信、QQ等社交軟件建群來接收學(xué)生傳來的內(nèi)容，打印完成后同城當(dāng)日送達(dá)，異地通過快遞派送。
隨著活動的口碑傳播，朋友圈掀起為世紀(jì)開元打印活動點贊的旋風(fēng)，在諸多學(xué)生群、家長群相繼傳播開來，激發(fā)了更多需求。訂單的大量涌入致使客服人員的工作超過負(fù)荷，一對多的接待讓效率大幅下降。我們從“云協(xié)作畢業(yè)冊”成功案例中受到啟發(fā)，再次開發(fā)了一款“云打印一鍵上傳工具”。
將打印一鍵上傳工具作為一款小程序，從打印用戶的需求出發(fā)，設(shè)計更加簡便快捷，在用戶層面上，不僅可以選擇手機(jī)內(nèi)本地文件，也可以一鍵讀取微信、QQ和其他具備傳輸功能的APP內(nèi)的文件進(jìn)行上傳打印，可對收貨時間進(jìn)行限制，有效避開不方便收貨的時間。
在公司層面上，避免了客服一對多接單模式可能會造成的疏忽，也大大提高了接單效率，為將文件送到學(xué)生手中加油提速。
疫情緩和后，學(xué)生陸續(xù)返校時，雖然已經(jīng)錯過了推廣畢業(yè)季產(chǎn)品的最佳時機(jī)，但是我們再次站在公益助學(xué)的角度上，進(jìn)行了一輪滿載深情的活動，在踐行社會責(zé)任的同時，深化了世紀(jì)開元的品牌價值。
“最安心的方式，歡迎最想念的你，山大人，歡迎回家！”為世紀(jì)開元與山東大學(xué)聯(lián)名為返校學(xué)生提供的“健康包”。“健康包”內(nèi)裝有口罩10片、玻璃溫度計1支、75%酒精濕巾1包、《山東大學(xué)新冠肺炎疫情防控使用指導(dǎo)手冊70問》1份、校徽1個，以及書簽、明信片等用品，讓返校學(xué)生倍感暖心。
總體來說，雖然今年疫情之下的校園文化創(chuàng)意板塊受影響較大，但換個角度來看，同樣也是一種驅(qū)動和激勵。困難總是與機(jī)遇并存，能夠把握機(jī)遇，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，給文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)插上蛻變的翅膀，才是每一個文創(chuàng)人應(yīng)該具備的姿態(tài)與擔(dān)當(dāng)。
作者 | 山東世紀(jì)開元電子商務(wù)集團(tuán)有限公司 郭志強(qiáng)