在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。細分的方法很多，圖文快印企業可以根據自己了解的具體情況進行劃分，比如客戶群體分類、客戶購買的產品類型、客戶來源分類等等。分類后，針對分類拿出不同的溝通方法，增強客戶服務的效率。回訪前需先復盤客戶資料，包括往期訂單、客戶特點、職業屬性等，拉近與客戶之間的距離，再根據客戶需求進行服務，站在客戶角度考慮問題，進行有效的溝通。

總而言之，回訪就是為更好地為客戶服務。

如果客戶是工作時間自由人士，一般來說這類客戶都喜歡晚上跟朋友在一起聚聚，早上就會相應有晚起的生活習慣，所以午后的時間才是他們空閑時間，這個時候溝通較佳。

客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式，從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。

舉個例子，客戶在門店里制作了標書，第二天早上十點開標，在下午時便可致電客戶，詢問結果，中標與否沒關系，最主要的是要讓客戶感受到你是關心他的。

再比如，客戶在門店里制作了很多的廣告印刷物料，用于開業，當客戶發朋友圈動態時，除了正常跟貼，你可以在第二天發微信給客戶，表示祝賀，這些都是對結果的一種回訪。

前面的話，主要是為了贊美客戶，后面的話，一定要提及產品有關的專業話術，目的是讓客戶意識到，他的開業成功與你是有關系的。這個就是有目的、有針對性的一種結果回訪。 

新產品推薦式的回訪，即當增加一個新業務或推出一個新產品的時候，企業需要通知到客戶。

假如遇到客戶咨詢，能否做UV？回復是現在做不了，但是若第二天剛好找到了UV的合作商，或者是一個月之后企業購置了一臺UV機，就需要通知客戶：現在可以做UV了。新產品同理，推出新產品后也需及時通知客戶。客戶可能短期內不需要，但是你要告訴他你有，給客戶留有印象，等下次客戶有需要的時候，就可能會找你，這就叫做新產品推薦。

節假日或逢年過節的時候給客戶發一個問候祝福微信/短信，記住，永遠不要群發！在跟任何客戶發微信的時候，都要帶上專屬于他自己的名字，話術類似：張總，您好，我是xx圖文快印企業的xx，祝您中秋/國慶/春節快樂！掌握30個重點客戶問候即可。

這種叫做“跟客戶持續創建連接”，讓客戶永遠知道，有你這樣一家廣告公司，哪怕這個客戶半年才做一次廣告，你都要去做這樣的行為。客戶下次能不能來，取決于他能否想到你，這就是不斷問候提醒的價值所在。

某公司負責人在2000年的時候，從遙遠的哈爾濱來到深圳創業，賣的第一款產品是財務票據的裝訂機，便宜的7500一臺，貴的29800一臺。在當時，中國的裝訂設備都是那種穿線式的，噪音很大，像電鉆一樣的打孔機，300塊錢一臺，但該負責人可以賣到29800，而且，深圳絕大部分的政府單位，都是他的客戶。

到底是如何做到的呢？關鍵在于定期維護通知。

他在賣設備的時候，有一個特別的舉動，就是會在所有的設備上粘貼公司的服務電話，并且保持一個月回訪一次的節奏，而且是上門回訪，為什么呢？因為機器可能被換掉，這個裝訂機要買耗材，一個PVC的膠管，進價五毛錢，賣五塊錢一根，賣管要比賣機器的利潤大，如果競爭對手出價四塊錢，那么生意就會被搶走了，到現場才可以檢查確認，客戶是否還在用自家的耗材。

客戶回訪，是廣告快印店尋常的工作，但要讓回訪做得富有成效卻不容易。回訪過程中不僅要了解客戶對產品的建議，加深自己對客戶需求的分析，還要了解客戶對服務的真實評價，找出問題，從中改進工作、改進服務，解決問題的同時加深自己與老客戶的關系，促進企業長久發展。