今天，影響人們生活和做生意的最大因素就是網絡，合版印刷應用互聯網去服務客戶是眾所皆知的事實。如果一家印刷廠的生產數字化都做了，是不是應該思考如何應用網絡來幫忙服務客戶呢？

       網絡印刷的精髓在于“管理”

       互聯網改善了人們之間的通訊效率，許多行業也因此改變了生意模式。那么，印刷廠和客戶之間能利用互聯網來改善什么？今天，印刷廠利用QQ或是Skype可以談價格，可以傳文件，卻一點也不覺得自己是網絡印刷，差別就在于沒有“管理”。

       各種數字化競賽以后，就剩下客戶服務的競爭了。許多印刷廠以為合版印刷是殺價搶生意，卻忽略了合版印刷可是把“談價格”“傳文件”都管理得有條不紊。每一版本客戶自己都能查得到，沒有爭議；甚至生產交貨進度也一樣，不用打電話來問“我的活什么時候可以給我？”如果沒有管理，這個問題可能就需要牽扯印刷廠不同部門的聯系，甚至停下工作去溝通。這樣對客戶造成的麻煩，直接導致就是客源的流失。

       打造印刷廠的“空中新戰力”

       看起來，做網絡印刷需要開放的“印刷門戶網站”（國外稱為Storefront軟件）讓客戶問價格，傳文件，這樣就可以全公司統一管理生意。可問題是，“門戶網站”是ERP或印刷生產流程的一部分，整套系統建構起來，數十萬到上百萬人民幣不等，加上ERP管理到各部門，個性化作業的設置太復雜。目前，全世界幾乎沒有成功的案例。

       該去哪里找合適的印刷網絡門戶？“云機算”（CloudComputing）絕對是互聯網時代的高效產物，云端服務正在改變全球大環境。

       印刷廠應該去找云端的“印刷門戶網站”服務，先把印刷生意管理起來。當客戶找你印刷覺得方便，就等于省了時間和金錢。印刷廠生意得到了有效管理，失誤減少，內部作業被客戶問題所干擾的頻率減低，更有機會進一步優化客戶服務管理，提高生產效率。若還不知道利用云端服務，盲目自己建網站、自行開發軟件系統的印刷廠，也許會和今天投資印刷機來解決服務效益的問題一樣，不合時宜。

       我們始終應該了解，印刷電子商務不是去找新的客戶，是服務好既有的客戶，舊客戶才會生意的聚寶盆，會逐步衍生出新客戶。印刷競爭時時都在發生，有了云端印刷門戶，印刷廠就有了空中新戰力。
（責編：解萌）