從84年的施樂到現在的富士施樂，富士施樂在中國耕耘30年，強大的品牌地位源于產品的研發、設計與市場推廣，富士施樂以客戶的關注和思考為出發點，致力于為客戶創造更多商機。目前，印刷市場發展的日益加快，粗放式經營已經不能適應當今社會的競爭。富士施樂助企業提高生產力，挖掘企業自身潛力，提升企業生產水平和利潤空間變得刻不容緩。

       富士施樂全球調查的4項挑戰與應對機制

       富士施樂作為極具代表性的印刷商，對數碼印刷及傳統印刷企業最關注的挑戰因素做了全球性調研，并得出了四項結論：第一，為印刷企業的客戶創造驚喜。第二，生產更多的作業，提高快速交貨能力。第三，降低生產成本，提高自己的利潤空間。第四，實現業務增長，這是最終目的。

       通過全球性的調研，富士施樂清晰的意識到應從以下四個方面來幫助客戶應對挑戰：

       首先，給客戶創造驚喜。在這個快節奏的社會，用更短的時間為客戶交貨，并且輸出的品質遠遠超出客戶的期望，或者超過過去的服務水平，這是所有企業所面臨的挑戰。那么，如何應對這些挑戰？未來，富士施樂將加強工作流程的整合和自動化、網絡、設備的可靠性和穩定性等，這些都是滿足客戶對快速交貨要求的解決辦法。富士施樂致力于在相同的時間內生產更多的作業。達到這樣的服務水平和生產水平，不能一蹴而就，需要一定的投入和積累，富士施樂愿意和客戶一起面對挑戰。

       其次，降低生產成本投入。雖然是老生常談，但由于市場競爭的日益激烈，這一問題變得更加的迫切，不斷思考內部成本節約，對于長遠的可持續發展非常重要，富士施樂在這方面，永遠愿意幫助客戶。

       此外，曾經的富士施樂靠快速擴張業務，并通過獨特的服務來保證利潤空間。而現在則采用內部革新、新技術、新管理流程來降低成本。

       最后，富士施樂希望實現業務增長，實現業務增長需要長期發展戰略。長遠發展自己的業務，讓自己的業務保持持續健康的發展。富士施樂愿意在這方面和客戶一起共同探討，采用新的技術和新的工作流程克服長期發展帶來的挑戰。

       提高生產力 富士施樂可以做到讓您滿意

       大部分的挑戰和對富士施樂的要求，歸納起來說就是提高生產力。不論是保障交貨速度、運轉效率、費用支出、控制浪費，還是保證成本、提高員工創新技能，這些都與生產力密不可分。富士施樂認為，提高生產力是非常大的突破點或說是關注點。

       生產力的提升可以分解在印刷工作流程中，富士施樂在流程中可以做些什么呢？

       首先是印前

       印刷第一步就是文件的傳輸，通過網絡來保證客戶及時、有效的提交作業是最具市場潛力的，富士施樂甚至能夠準確無誤的知道客戶對作業的要求、生產的要求、日期的要求。并且在網上有自動報價，能夠保證和客戶的順暢溝通，提高客戶服務水平。接下來的印前處理環節是比較耗時耗力的，富士施樂提供的兩款解決方案為客戶提供了便捷之法，它能夠將印前做成一個功能塊，把裁切、加頁碼、頁面旋轉、圖像優化、色彩管理等進行模塊化，通過功能模塊拼接來完成不同的工作。通過這樣的方式，解決了印前的自動化和印前的智慧化，人力、物力、時間大大的節省，可以有效降低印前所需要的處理時間和人力。通過自動化，也減少了人力可能出錯的機會，對生產力的提高是極大的。

       網絡提交舉例：作業是50頁，要印彩色A4，雙面，騎馬釘，這些是客戶的要求，要多少份，要準時交貨，在提交作業的時候在網上全部可以定義清楚，客戶在網上一項一項的把要求詳細的輸入，這樣可以通過預先的設置，在系統上預先設置，一張A4彩色的多少錢，騎馬釘多少錢，一天交貨多少錢，五天交貨多少錢，這些都可以設置?？蛻艨梢择R上得到一個報價，同意報價之后確認訂單。當然，如果系統設計好后，不同的客戶有不同的折扣，大客戶有30%的折扣，小客戶有10%的折扣，這些都可以通過系統設計進行定義?？蛻艚恿擞唵魏缶瓦M行印前處理，從生產，到最后，全部可以通過系統進行跟蹤和管理。最后發給客戶，客戶付賬，在系統中可以通過支付寶在網上直接付賬，系統也可以做到將收據發送給客戶。

       其次是印中

       印中依靠設備，富士施樂推出的產品在可靠性和實用性方面都得到了極大地改善。從2002年推出“愛將3”、“愛將4”，到現在的“愛將150”，機器在自動矯正、自動修復、自動排除故障等方面，完美的保證了設備的使用性。“愛將”可用時間高達85%，遠超同類產品。

       不管是印前網絡提交系統、流程自動化系統，還是印中的設備，在設計和研發中的可靠性，富士施樂始終在數碼印刷時代為客戶贏得先機，以整體化解決方案幫助客戶，最大化提高生產力。

       主動式服務 預見性服務 敢為客戶先

       所謂主動式服務，即EPBB，它是富士施樂的一個系統，通過互聯網連接到富士施樂設備上，在設備出故障時，會立刻通知富士施樂維修人員，也許此時，企業的操作人員還不一定知道機器出故障了。工作人員會主動打電話問操作人員是否機器出了故障，并且在工作人員到來之前已了解設備故障，這便是富士施樂主動式服務，目前大多數生產型的設備都已實現。

       富士施樂認為這些還遠遠不夠，富士施樂預見性服務讓服務更加貼心。預見性服務是指在設備發生故障之前，就預見到可能會在什么位置發生故障。比如，知道設備某個部件明天可能會壞掉，今天富士施樂便會安排工作人員去把這個部件替換掉，這個故障就不會發生了。如果能夠做到這一點，就會大大降低故障率和故障維護需要的時間，極大提高設備的利用率。未來，所有生產型的服務將全部有預見性服務，這是富士施樂獨一無二的服務特色。作為市場的領先者，把最好的服務（從被動式到主動式，再到預見性服務）不斷帶給客戶，幫助企業實現生產率的最大化。

       富士施樂的研發、設計、市場營銷，整個出發點永遠考慮客戶的利益，考慮客戶所關注的地方和想解決、挑戰的地方。富士施樂將運用專業人員、設備、最新的技術、最好的服務，一起克服客戶面對的挑戰。不管是生產最大化，降低成本，還是提高生產力，富士施樂都愿意和大家一起進行更好的探討，一同邁向更遠的未來！