是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度，包含整個(gè)過程控制帶來的結(jié)果滿意程度。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量一定是優(yōu)秀的員工干出來的。質(zhì)量是員工在各自崗位上實(shí)現(xiàn)價(jià)值和尊嚴(yán)的真實(shí)體現(xiàn)，也是公司信譽(yù)和核心競(jìng)爭力的完美體現(xiàn)。

有人說靠制度、設(shè)備、工藝、技術(shù)、創(chuàng)新、企業(yè)文化……甚至有人說靠質(zhì)檢員去抓、去查、去扣等等。眾說紛紜，各有各的道理。孰優(yōu)孰劣，暫且不做評(píng)價(jià)，先看下面一個(gè)例子：

其實(shí)，大部分的質(zhì)量問題都是可以預(yù)防和解決的，和每個(gè)人的工作態(tài)度、質(zhì)量意識(shí)息息相關(guān)。只要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，就會(huì)對(duì)任何工作、任何事情抱有強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會(huì)化被動(dòng)為主動(dòng)，就會(huì)克服一切困難，積極地鉆研、學(xué)習(xí)，不斷掌握各項(xiàng)知識(shí)和技能，不斷提高工作質(zhì)量，使自己變得更加成熟、優(yōu)秀。否則，即使有最完善的制度、最先進(jìn)的機(jī)器、最優(yōu)良的環(huán)境，也不一定生產(chǎn)出最好的質(zhì)量。

所以，有人干脆把它總結(jié)為：質(zhì)量=態(tài)度=責(zé)任心。

有人說，這個(gè)太簡單了，出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品,不管什么人，鐵面無私，直接扣錢就行，有一次扣一次，有十次扣十次，一年扣他個(gè)幾十次，保證就能控制。這種說法可能大有人在，但不見得是靈丹妙藥。處罰是雙刃劍，用得越多，公司和員工受到的傷害就越深，誰愿意天天被罰？誰還有工作激情？

其實(shí)，任何一項(xiàng)處罰通知的出臺(tái)，肯定是已經(jīng)產(chǎn)生了很不好的結(jié)果，公司的利益、客戶的利益已經(jīng)受到了一定程度的損失，此時(shí)再處罰員工個(gè)人，也是迫不得已采取的一種警示和教育，而不是為了顯示領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性、制度的嚴(yán)格性，更不是質(zhì)量管理的最佳手段。這就好比諸葛亮揮淚斬馬謖，斬十個(gè)馬謖也挽回不了敗局。

剖析大部分的質(zhì)量問題其實(shí)就是某一個(gè)環(huán)節(jié)、某一道工序出了問題，從而產(chǎn)生了瑕疵產(chǎn)品、次品、劣質(zhì)品，造成返工、報(bào)廢，導(dǎo)致成本的消耗、交貨期的延遲，由此引起客戶的不滿、公司信譽(yù)的喪失。

因此，質(zhì)量管理的控制重點(diǎn)，不在于處罰，而在預(yù)防，不在于結(jié)果，而在過程控制。它和消防是一個(gè)道理，是救火重要，還是防火重要？答案顯然是防火。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。我們要始終想著如何去規(guī)范所有生產(chǎn)工序的操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作習(xí)慣，經(jīng)常提醒、檢查、督促整個(gè)生產(chǎn)過程，及時(shí)解決此起彼伏、不斷出現(xiàn)的新、舊問題，通過言傳身教、潛移默化的方式，大力培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)。只有生產(chǎn)過程控制到位，員工質(zhì)量意識(shí)到位，質(zhì)量預(yù)防工作到位，結(jié)果自然符合我們的期望值。

質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)過程控制，這個(gè)過程的每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)動(dòng)作、甚至每一個(gè)員工的不經(jīng)意行為，稍一疏忽，就會(huì)產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。這些管理中的細(xì)節(jié)，往往因其“小”，而容易被人忽視，掉以輕心；因其“細(xì)”，使人感到繁瑣，不勝其煩。對(duì)于這些細(xì)枝末節(jié)的小事，咱們揚(yáng)州人總喜歡來句經(jīng)典的名言：不得說項(xiàng)。往往就是這些要命的想法，害的我們吃盡苦頭，功虧一簣。典型的事例有：

還有封面裁切時(shí)，理紙不齊；三面刀裁切時(shí)，最上面一本書的破口；膠鍋使用時(shí)，對(duì)溫度的控制；等等。這方面的細(xì)節(jié)太多，不勝枚舉。通過上面的典型事例，大家可以看到，處理細(xì)節(jié)問題，既簡單也不簡單。簡單的是，不需要龐大的資金，高深的技術(shù)；不簡單的是需要我們始終保持一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。